De stok is het kerstcadeau van mijn grootdochter. Het ziet er geweldig uit, maar tot nu toe is dat het. Maar de klantenservice van Simon Guide was echt geweldig. Ik slaagde er op de een of andere manier in om de stick een maatje te kort te bestellen en besefte het pas toen ik een mailtje van DHLDeutsche had ontvangen. Ik heb JDH geadviseerd en verwachtte in het beste geval 2 sticks te ontvangen en in rekening te brengen, de ongewenste te retourneren en te blijven controleren voor de terugbetaling. In plaats daarvan kreeg ik een e-mail van Simon die beloofde me de juiste maat stick.... te sturen en dat is alles wat ik heb ontvangen en waar ik voor heb moeten betalen. Ik heb geen idee hoe hij de eerste stick heeft teruggehaald, maar ik ben hem erg dankbaar dat hij de moeite heeft genomen.
Gedurende een groot deel van mijn werkzame leven heb ik grote klantenserviceteams geleid, dus ik ben me zeer bewust van de waarde voor het bedrijf van het omzetten van een klantprobleem in een groot succes en ik zou blij zijn geweest om Simon in een van mijn teams te hebben.
